Conditions commerciales

Termes de base

L'exploitant du site Internet (e-shop) www.manticwines.com est Tokaj s.r.o., dont le siège social est situé Hlavná 23, 076 81 Čerhov, numéro d'identification : 56 102 399, République slovaque.
Le vendeur est Tokaj s.r.o., dont le siège social est situé Hlavná 23, 076 81 Čerhov, numéro d'identification : 56 102 399, République slovaque.
Le fournisseur des biens et services proposés dans la boutique en ligne www.manticwines.com est Tokaj s.r.o., dont le siège social est situé Hlavná 23, 076 81 Čerhov, ID : 56 102 399, République slovaque.
Un acheteur est tout visiteur de la boutique en ligne qui a passé une commande via la boutique en ligne. Aux fins de la loi no. 102/2014 Coll. consommateur désigne une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation, n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession.
Une boutique en ligne est un système informatique situé sur Internet et accessible au public, qui permet de commander des biens ou des services.
Les biens ou services sont tous les produits publiés sur les pages de la boutique en ligne.
Une commande est créée en confirmant le processus de commande dans la boutique en ligne en sélectionnant les biens ou services par l'acheteur, y compris le remplissage complet du formulaire de commande.
L'acheteur reconnaît pleinement la communication électronique, principalement via la boutique en ligne, la communication par courrier électronique ainsi que la communication téléphonique.

Prix

Tous les prix indiqués sur le site sont définitifs.
Le vendeur est tenu par le prix indiqué sur la page e-shop au moment de l'achat.

Qu'est-ce qu'une commande ?

Une commande est créée en confirmant le processus de commande dans la boutique en ligne en sélectionnant les biens ou services par l'acheteur, y compris le remplissage complet du formulaire de commande. Afin de traiter correctement la commande, il est nécessaire de renseigner les données requises dans la commande et de choisir les options de transport et de paiement des biens ou services commandés.
En envoyant la commande, l'acheteur accepte le prix des biens et services commandés et la commande devient ainsi contraignante pour le consommateur.
La confirmation de la commande par le vendeur crée un contrat d'achat, qui ne peut être modifié, annulé ou complété que sur la base d'un accord mutuel entre l'acheteur et le vendeur, sauf disposition contraire de la loi ou d'une autre réglementation légale. La confirmation de la commande par le vendeur vaut expédition de la marchandise.
Après avoir créé une commande dans la e-boutique, l'acheteur reçoit un e-mail généré automatiquement confirmant l'acceptation de la commande par la e-boutique. Cet e-mail ne constitue pas une confirmation de la marchandise au sens du par. 3. de cet article.
En envoyant la commande, l'acheteur est tenu de payer le prix d'achat des marchandises commandées, sauf accord contraire des parties contractantes.
Si le vendeur n'est pas en mesure d'exécuter la commande ou une partie de celle-ci dans le délai de traitement de la commande en faisant ses meilleurs efforts, pour des raisons telles que que les marchandises ne sont pas produites, ne sont pas disponibles chez le fabricant ou dans l'entrepôt externe du fournisseur, le fabricant a apporté des modifications si importantes qu'il est impossible d'exécuter la commande ou pour des raisons de force majeure, il peut annuler la commande, ce qui il enverra un e-mail à l'acheteur. Le vendeur a également le droit d'annuler la commande si l'acheteur a fourni dans la commande des informations fausses ou trompeuses qui ne peuvent être vérifiées, par exemple un e-mail ou un contact téléphonique incorrect. La possibilité de recontacter l'acheteur au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail indiqué est considérée comme une vérification. Si l'acheteur a versé une avance, le vendeur est tenu de la lui restituer dans un délai de 14 jours.

Transfert de propriété

Le droit de propriété ne passe du vendeur à l'acheteur qu'au moment de la réception au lieu désigné par l'acheteur.
Le vendeur se réserve le droit de disposer des biens ou des services qui relèvent encore du droit de propriété du vendeur, en cas de réclamation de l'acheteur, uniquement au moment du paiement intégral de l'objet du contrat d'achat.

Annulation du contrat d'achat

L'acheteur a le droit d'annuler les biens ou services commandés dans les 24 heures suivant la conclusion du contrat d'achat sans frais d'annulation pour les biens fabriqués sur commande, selon les exigences spécifiques du consommateur ou spécifiquement pour un consommateur.

Le droit du consommateur de retourner les marchandises sans donner de motif ni d'instructions du consommateur

Sur la base de la loi no. 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et sur la modification et le complément de certaines lois (ci-après dénommées « la Loi ») conformément aux dispositions des § 7 et suivants le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de la marchandise. Si l'objet du contrat d'achat est la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de résilier le contrat avant même la livraison des marchandises.
Si le consommateur souhaite faire usage de ce droit, il est tenu de remettre personnellement une rétractation écrite du contrat d'achat au plus tard le dernier jour du délai indiqué à l'adresse de contact du vendeur ou de soumettre cette rétractation au transport postal au plus tard le le dernier jour du délai à l'adresse indiquée dans les contacts. Après notification de la résiliation du contrat, le consommateur est tenu d'envoyer ou de livrer personnellement l'objet du contrat dont il se rétracte avec tous les documents - par ex. la facture originale, les instructions et autres documents relatifs aux marchandises, qui lui ont été livrés avec les marchandises, mais au plus tard 14 jours à compter de la date de rétractation (§10, paragraphe 1 de la loi). Nous recommandons aux acheteurs de faire une copie de la facture pour leur propre usage et d'envoyer les marchandises par courrier recommandé et comme envoi assuré.
Ne nous envoyez pas de contre-remboursement, ces marchandises ne seront pas acceptées.
L'exploitant de la boutique en ligne restituera le paiement effectué pour les marchandises/services, y compris les frais de transport conformément à l'al. §9 al. 3) Acte no. 102/2014 Coll., ainsi que les frais démontrables engagés pour commander les marchandises dans les 14 jours à compter de la date de livraison de la rétractation du contrat, mais il n'est pas tenu de restituer l'argent avant que les marchandises ne lui soient livrées ou que le Le consommateur ne prouve pas que les marchandises ont été expédiées, cela ne s'applique pas si le vendeur lui a suggéré de récupérer les marchandises seul.
Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur.
Le droit de résiliation du contrat ne s'applique pas aux biens et services définis au §7 par. 6 lettres a) à l) de la loi no. 102/2014. Zzz
Le consommateur supporte toute réduction de la valeur du bien, causée par son utilisation au-delà de la portée nécessaire pour déterminer la fonctionnalité et les propriétés du bien.

Droits et obligations des parties contractantes

Le vendeur et l'acheteur sont considérés comme parties au contrat.
L'acheteur est tenu de :
un. reprendre les marchandises commandées,
b. payer la rémunération convenue pour les marchandises au vendeur,
c. vérifier l'intégrité du colis ou et les marchandises elles-mêmes à leur réception.
Le vendeur est tenu de :
un. livrer la marchandise au client dans la qualité, la quantité et au prix convenus,
b. avec les marchandises ou envoyer en outre au client tous les documents relatifs aux marchandises, tels que la facture des marchandises, la lettre de réclamation, les instructions d'utilisation sous une forme codifiée en langue slovaque.

Indemnisation des dommages en cas de non-acceptation de la marchandise

Le vendeur a droit à une indemnisation pour dommages (conformément aux § 420 et suivants du Code civil), dans le cas où l'acheteur a commandé des marchandises qu'il n'a pas annulées ou n'a pas résilié le contrat et en même temps n'a pas repris la marchandise auprès du transporteur ou, à la demande du vendeur, en cas de choix d'un enlèvement personnel, n'a pas repris la marchandise dans le délai imparti pour l'enlèvement. Par cette action, l'acheteur a violé son obligation de reprendre les marchandises commandées.
Lors de la détermination du montant de l'indemnisation des dommages, le vendeur prend en compte principalement les frais de transport et les frais associés en cas d'envoi de la marchandise, les frais liés à l'emballage, à l'expédition et à l'administration de la commande ainsi que tous les autres frais engagés par lui avec le l'exécution de la commande en question et a en même temps le droit de facturer et de perdre des bénéfices.
Le vendeur a le droit de ne pas exercer son droit à réparation des dommages ou de n'exercer ce droit qu'en partie.

Dispositions finales

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales et les conditions de réclamation même sans préavis à l'acheteur. En cas de modification des conditions générales de vente ou des conditions de réclamation, l'ensemble du processus d'achat est régi par les conditions générales de vente en vigueur au moment de l'envoi de la commande par l'acheteur et celles-ci sont accessibles sur le site Internet du vendeur.
Les conditions de réclamation font également partie intégrante des présentes conditions générales.
En envoyant la commande, l'acheteur a pris connaissance des conditions générales de vente ainsi que des conditions de réclamation.
Si la relation établie par le contrat d'achat contient des éléments internationaux (étrangers), les parties conviennent que la relation est régie par le droit slovaque.
Les présentes conditions générales de vente et conditions de réclamation sont disponibles au siège de la société pour consultation par les acheteurs, ainsi que publiées sur le site Internet de la boutique en ligne.
Si le consommateur n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa réclamation ou s'il estime que le vendeur a violé ses droits, il a la possibilité de s'adresser au vendeur pour une demande de rectification. Si le vendeur répond négativement à la demande de rectification ou n'y répond pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de son envoi, le consommateur doit, conformément à l'article 12 de la loi no. 391/2015 Coll. sur la résolution alternative des litiges de consommation et sur la modification de certaines lois, le droit de soumettre une proposition pour initier une résolution alternative de son litige. L'entité compétente pour le règlement alternatif des litiges de consommation avec l'opérateur de la boutique en ligne est l'Inspection commerciale slovaque (www.soi.sk) ou une autre entité juridique autorisée pertinente enregistrée dans la liste des entités pour le règlement alternatif des litiges tenue par le ministère. de l'économie de la République slovaque (http://www.mhsr.sk/...orov/146987s), tandis que le consommateur a le droit de choisir vers laquelle des entités répertoriées de règlement alternatif des litiges de consommation s'adresser. Parallèlement, le consommateur peut utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/, pour soumettre une proposition de résolution alternative de son litige. Le consommateur peut trouver des informations sur les frais liés à la proposition sur le site Internet d'une entité spécifique de règlement extrajudiciaire des litiges.
Les relations non réglementées par ailleurs dans les présentes conditions générales ainsi que dans leurs parties indissociables (annexes) sont régies par les dispositions pertinentes, principalement la loi n° 2017-2017 du 13.11.2018. 40/1964 Coll., Loi no. 250/2007 Coll., Loi no. 102/2014 Coll., Loi no. 122/2013 Coll., Loi no. 22/2004 Coll. ainsi que la loi no. 513/1991 Coll.
Les présentes conditions générales, y compris leurs parties intégrantes, entrent en vigueur et prennent effet le 5 novembre 2024.